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       “護理質(zhì)量是醫(yī)療安全的重要防線。”卓立強董事長在督查部署會上強調(diào)，護理跟患者聯(lián)系最緊密，患者對護理感受最真切。近年來，公司落實“以患者為中心”的服務(wù)理念，引進智慧護理平臺，構(gòu)建分級培訓(xùn)體系，開展專業(yè)技能競賽，護理質(zhì)量持續(xù)提升，得到了行業(yè)、患者及家屬的認可。旗下醫(yī)院在市、區(qū)兩級護理質(zhì)控中心質(zhì)量督查中表現(xiàn)優(yōu)異，上海天佑醫(yī)院、上海藍十字腦科醫(yī)院獲得2024年上海市護理質(zhì)控社會醫(yī)療機構(gòu)第一名、第三名，上海藍生宏德醫(yī)院獲得閔行區(qū)護理質(zhì)控、老年護理質(zhì)控雙項第一名，上海藍生萬眾醫(yī)院獲得徐匯區(qū)護理質(zhì)控第二名。上海天佑醫(yī)院連續(xù)兩屆榮獲上海市護理工作改進成果獎。成績的背后是標準化、規(guī)范化管理的持續(xù)深耕，更需要以常態(tài)化的督查鞏固優(yōu)勢、查漏補缺。

       公司副總裁、督查組組長葉文琴教授表示，護理質(zhì)量事關(guān)患者生命健康安全，護理質(zhì)量督查已經(jīng)成為公司的常態(tài)化工作。護理質(zhì)量督查絕不能走過場，要以解決問題為導(dǎo)向，嚴格對標上海市質(zhì)控督查的相關(guān)要求，堅持督查從細、標準從高、要求從嚴，進行地毯式、全覆蓋檢查，達到以督促改、以查促進的目的。督查要既關(guān)注現(xiàn)實又防患未然，及時發(fā)現(xiàn)問題，科學(xué)分析問題，著力解決問題，持續(xù)規(guī)范完善制度流程，努力提升整體護理質(zhì)量水平。

       “醫(yī)療護理質(zhì)量始終是醫(yī)院的核心業(yè)務(wù)，是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的生命線。”上海天佑醫(yī)院院長蔡劍飛在代表受檢醫(yī)院表態(tài)時講道，醫(yī)院收治的患者以高齡、合并癥多的人群為主，護理工作面臨“病情復(fù)雜、風(fēng)險點多”的挑戰(zhàn)，要求質(zhì)量管控形成“動態(tài)監(jiān)測—閉環(huán)管理—持續(xù)改進”的長效機制。開展優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量督查，既是接受專業(yè)指導(dǎo)的“體檢”，更是打造醫(yī)院間交流互鑒的平臺，有助于推動護理服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。

       督查組從危重患者追蹤、病區(qū)管理、安全管理、院感管理、特殊科室管理等五個核心領(lǐng)域，“兵分五路”對醫(yī)院臨床病區(qū)、非臨床護理單元展開立體化檢查。檢查內(nèi)容既專業(yè)全面又各有側(cè)重，通過現(xiàn)場走訪、資料核驗、操作考核、訪談提問等方式，聚焦危重患者圍術(shù)期護理、特殊藥品管理、護理安全管理、院感防控細節(jié)、信息化記錄規(guī)范等環(huán)節(jié)，全面評估制度落實情況與護理服務(wù)細節(jié)。

       病區(qū)5S管理體系是否落實、危重病人“四管”質(zhì)量管理是否到位、手術(shù)室護理人員能否依照工作規(guī)范和管理制度要求操作、急診護士遇到緊急情況是否熟練掌握各項急救技能……督查組深入神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、神經(jīng)重癥等臨床科室和手術(shù)室、急診室、透析室、靜配中心、高壓氧艙等重點區(qū)域，深入細致地進行檢查評估，不放過任何細節(jié)，不遺漏任何隱患，確保督查工作全面徹底。

       危重患者追蹤小組重點檢查責任護士對患者病情及護理措施的掌握情況、患者安全風(fēng)險評估是否及時準確、對并發(fā)癥是否有預(yù)見性觀察與護理；病區(qū)管理小組重點檢查護理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、護理不良事件上報、藥品管理、危急值報告、服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案、護士在職培訓(xùn)等內(nèi)容；安全管理小組重點檢查病區(qū)5S管理、醫(yī)療安全和消防安全管理；院感管理小組圍繞人工氣道、深靜脈置管、留置導(dǎo)尿管、腦脊液引流管的質(zhì)量管理及醫(yī)院感染相關(guān)監(jiān)測與持續(xù)改進落實情況進行檢查；特殊科室管理小組對手術(shù)室、急診科、高壓氧科、醫(yī)學(xué)影像科等重點區(qū)域的環(huán)境管理、設(shè)施管理、人員管理、保潔管理等開展檢查。督查組還隨機抽考了當班護士吸痰、心肺復(fù)蘇、生命體征監(jiān)測等操作技能。

       為期6天的優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量督查過程中，督查組嚴格按照上海市護理質(zhì)控評價標準及公司護理工作同質(zhì)化管理要求，深入細致、嚴格負責地對旗下醫(yī)院的護理工作進行了全面“體檢”。督查組對護理工作中的創(chuàng)新成果及時進行總結(jié)推廣，對存在的問題不足當場反饋并給出指導(dǎo)性建議，切實達到了查實情、督實效、促提升的效果。

       現(xiàn)場檢查結(jié)束后的結(jié)果通報會上，五個督查小組分別講評了受檢醫(yī)院、科室的共性和個性問題及亮點做法。葉文琴副總裁表示，公司旗下醫(yī)院護理質(zhì)量管理體系建設(shè)卓有成效，優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量改進成效顯著，以腦科為特色的危重病人護理水平明顯提升，5S管理推行取得長足進步，疾病護理常規(guī)修訂及時有效，在團隊建設(shè)、管理模式、智慧護理、制度文化等方面形成了一定的特色和優(yōu)勢。在大數(shù)據(jù)時代，護理工作要順勢而為，運用AI技術(shù)，推進智慧建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，深化服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供更高質(zhì)量、更有溫度、更加貼心的護理服務(wù)。

       此次督查將納入公司年度護理質(zhì)量考核體系，進行醫(yī)院內(nèi)科室間成績排名，作為優(yōu)質(zhì)護理標桿病區(qū)評選依據(jù)，督促醫(yī)院以護理質(zhì)量為核心，以患者安全為目標，持續(xù)鞏固護理安全管理水平，提升護理質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、滿意的護理服務(wù)。